Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué hacemos

Health & Beauty International Tourism Agency S.A.S. («H&B Agency») es una sociedad colombiana con NIT 901717740-9 y domicilio en Cartagena de Indias, cuyas actividades registradas son 8699 (otras actividades de atención de la salud humana), 7912 (actividades de operadores turísticos) y 7911 (actividades de agencias de viajes).

H&B Agency organiza y coordina viajes. No presta servicios de salud. Los procedimientos médicos, odontológicos y estéticos son realizados por profesionales e instituciones independientes habilitados ante el sistema de salud colombiano, que son quienes responden por el acto clínico, por su resultado y por su seguimiento.

2. Naturaleza de la intermediación

De acuerdo con la Ley 300 de 1996 y sus normas reglamentarias, las agencias de viajes actúan como intermediarias entre el viajero y los prestadores de los servicios. En consecuencia, H&B Agency responde por la diligencia en la coordinación, la reserva y la información que entrega, y no por los hechos imputables a los prestadores finales ni por circunstancias de fuerza mayor.

3. Registro Nacional de Turismo

[Campo a completar: número de Registro Nacional de Turismo (RNT) y fecha de inscripción. Mientras no exista, no debe afirmarse su existencia en ningún canal de la empresa.]

4. Cotizaciones

• La cotización es gratuita y no genera obligación para ninguna de las partes hasta su aceptación escrita.
• Toda cotización detalla qué incluye y qué no incluye el paquete, e identifica al prestador de salud propuesto.
• Los valores tienen la vigencia que la propia cotización indique y pueden variar por cambios de tarifa de los prestadores, de temporada o de tasa de cambio.
• El alcance clínico, los tiempos de recuperación y la procedencia del procedimiento los define exclusivamente el profesional tratante tras la valoración.

5. Pagos

• Los servicios médicos se pagan directamente al prestador, en pesos colombianos y según sus propias condiciones.
• Los servicios de viaje y coordinación se pagan a H&B Agency contra la cotización aceptada.
• Todo pago se realiza a cuentas a nombre de la sociedad y contra soporte. No se aceptan pagos a cuentas personales.
• [Campo a completar: medios de pago habilitados, anticipos y calendario de pagos.]

6. Modificaciones y cancelaciones

Las condiciones de cambio y cancelación de cada servicio son las del prestador que lo ejecuta (aerolínea, hotel, institución de salud). H&B Agency las informa por escrito antes de la aceptación de la cotización y gestiona los trámites que estén a su alcance.

[Campo a completar: política propia de cancelación de los servicios de coordinación de H&B Agency, plazos y penalidades, si las hubiere.]

7. Obligaciones del viajero

• Entregar información veraz y completa, en especial la relacionada con su estado de salud y sus antecedentes.
• Gestionar por su cuenta pasaporte, visado y demás requisitos migratorios y sanitarios del viaje.
• Contratar, si lo desea, un seguro médico de viaje. No está incluido salvo pacto expreso.
• Seguir las indicaciones del profesional tratante, incluidas las relativas a reposo, exposición solar y actividad física.
• Cumplir las condiciones de los prestadores de alojamiento y transporte.

8. Limitación de responsabilidad

H&B Agency no responde por el resultado clínico o estético de los procedimientos, por decisiones clínicas del profesional tratante, por complicaciones médicas, ni por incumplimientos, retrasos o cancelaciones imputables a terceros prestadores, autoridades o causas de fuerza mayor. Su responsabilidad se limita a la correcta ejecución de los servicios de coordinación que haya contratado directamente.

9. Protección al consumidor

Al viajero le asisten los derechos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y de las normas turísticas aplicables. Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben en hybagenciacol@gmail.com y se responden dentro de los plazos legales.

[Campo a completar: revisar con el abogado el alcance del derecho de retracto y de reversión del pago para servicios turísticos contratados a distancia, y redactar aquí la cláusula definitiva.]

10. Código de conducta — ESCNNA

En cumplimiento de la Ley 1336 de 2009 y de la Ley 679 de 2001, H&B Agency rechaza de forma categórica la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, y advierte que dicha conducta es sancionada penal y administrativamente conforme a la legislación colombiana.

La empresa se abstiene de ofrecer, promover u organizar planes turísticos que impliquen actividades sexuales con menores de edad, informa a sus proveedores y clientes sobre esta prohibición, y denunciará ante las autoridades competentes cualquier hecho de este tipo del que tenga conocimiento.

[Campo a completar: adopción formal del código de conducta ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y designación de la persona responsable de su cumplimiento.]

11. Propiedad intelectual

Los textos, la identidad visual y la estructura de este sitio pertenecen a H&B Agency. Las fotografías provienen de fuentes con licencia libre y sus créditos se detallan en la página de Créditos fotográficos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, con domicilio contractual en Cartagena de Indias.